承诺装修方案不满意可退款，施工方未按装修方案操作还私自添加结算内容，要求终止合同并退款，对方却不同意，太气人了。”近日，市民王先生拨打12345市政务服务热线，反映了自己的遭遇。

据王先生介绍，2018年12月，他与市区金雀山路一装修公司签订了装修合同，并预交了8000元的装修款。“当时是朋友介绍的，今年4月，确定装修方案和付款方式后，装修工人开始进场施工。”王先生说，按照当时设计的装修方案，房子装修前，首先需要进行结构改造。为此，他还带着现场施工负责人一同参观了邻居家的装修现场，“当时都说好了，没想到装修一再出现问题，让我们怎能再信任？”

王先生告诉记者，原本他们要求拆掉餐厅里的一扇墙，次卧的墙不必动，结果给搞反了；按照规定应走墙壁的线，却埋在了地下。“当时我过去看施工进度，突然发现该情况，而且敲掉的地方都露出钢筋断口，这肯定有隐患。更令人气愤的是，在还未验收水电项目之前，施工人员就将线路管道覆盖了。说好的情况突然成了这样。”王先生告诉记者，今年5月底，他提出中止合同，“当时装修公司也承认了错误，恳请我再给他们一次机会，但结果却又让人失望了。”

“当时他们承诺更换施工人员、按照要求重新整改施工，并保证在6月底完成所有橱柜及木工施工。然而，这些工作并未能在承诺时间内完成，还是拖拖拉拉。最让我气愤的是，他们私自修改结算项目，这还让我怎么信任他们？”王先生气愤地说，上个星期，他们进行墙壁改造及水电方面的结算时，突然发现除了拆墙费，还增加了垃圾运输费、砌墙费，“当时说好的，怎么能随便增加，而且墙壁是你砸错的，咋能让我们承担呢？他们却说这都是施工人员记录的。这种情况肯定不能继续合作了，当时承诺装修方案不满意可退款，我要求中止合同并给予退款，没想到却遭到拒绝。”

针对王先生的反映，记者随后联系该装修公司现场负责人杨先生。“情况并不是这样，我们是完全按照设计方案来装修的，但在施工过程中，该客户却多次更改，导致工期顺延，现在客户却以该理由中止合同，我们也很无奈。该情况我们已向公司进行了反映，目前公司正在积极沟通，希望能继续完成。如果客户一定要中止合同，对于已经做完的工程，须支付费用。”

目前，相关部门已介入。

律师说法：

对此，山东颐平律师事务所主任彭海律师表示，在这个事件中，业主和装修公司就收费标准、付款方式等有约定，但就双方对于装修的违约责任、合同解除，并没有书面约定。如果出现业主对于装修公司违反合同的诚信原则、弄虚作假等不符合双方约定的内容，业主如何维权可能存在争议。“该情况双方可以先协商处理，如果协商未果，业主可以诉诸法律；如果施工中装修公司违背了诚信原则，业主有权中止合同。”