“签合同时承诺用万象天冠E0级板材定制衣柜,后来说一定要加钱，否则只能现场用其他材料制作；承诺使用多乐士森呼吸墙面漆，后来拒不执行，逼我换其他油漆。”10月25日，山与墅小区业主张先生告诉三湘都市报记者，自从去年7月起开始装修，就多了很多苦恼，没想到新房装修遇到这么多“坑”。

私自增项、货不对板等乱象多

2018年5月，张先生与湖南星筑装饰设计工程有限公司签订了装修合同，合同金额约6.2万元。“原本应在10月就交付的装修一直到12月才完工。”张先生说，本以为完工就告一段落，却发现新房装修质量让人堪忧：厨房未做防水，卫生间未按合同4平方走电线，电线、开关控制器等混乱，榻榻米柜子未封边和安装铰链等等。

9月18日，张先生来到长沙市岳麓区观沙岭市场监管会议室进行沟通，但仍旧因意见有分歧未能达成一致。

和张先生一样，刘女士也曾遭遇装修纠纷。“当时家装公司告诉我，水电改造我给你按照米数来算，你们家100米足够了，水电改造也就5000块钱。结果施工时，告诉我要超出预算2万元，太坑了。”

涉及环节多，监管困难

家装问题，似乎从来都是投诉重灾区。据介绍，投诉问题主要包括下述几方面：互联网装修公司卷款“跑路”；装修合同存隐患，消费争议时有发生；建材质量差；装修质量难保证。

“究其根本，还在于行业标准不明确、不透明。”业内人士指出，家装行业涉及的环节、人员多且复杂，完成整个家装链条需要有设计师、施工队、材料商等人员参与，很多材料都是个性化定制，缺乏统一的标准及规范。他透露，目前家装行业入门门槛较低，施工链长没有标准的执行方式，管理体制落后，所以无法形成规模，监管也较为困难。 ■记者 卜岚

建议

明码标价，提升产品和服务透明度

针对家装行业的弊病，行业内进行了一些新的探索。

去年5月，由湖南省室内装饰协会、长沙市装饰装修行业协会审核通过的《放心家装服务蓝皮书》发布，从设计、材料、施工、预算、验收等方面制定了放心家装的标准。

去年6月14日，40家湖南家装企业宣誓并签名履行诚信经营公约，承诺遵守行业规范，明码实价，反对低价揽客入门，不中途增项、加价。

“明码标价，以提升产品和服务透明度。”中国室内装饰协会会长刘珝表示，这是行业品牌化、规范化、国际化的必然要求。也有业内人士认为，应该设定统一标准，提高家装行业入门门槛，建立部门监管、企业自控、社会监督、用户评价四位一体的质监管体制。

“消费者拿到预算单后，要认真对照自己户型、项目等，要求装修公司逐项解释，特别是敲墙、砌墙、粉墙等具体价格。水电目前有两种做法：一是预算即等于结算，一是预收款，再根据实际情况收取费用。”省室内装饰协会会长李金龙建议消费者，选择预算等于结算的方式更透明，“按照《家居行业经营服务规范》要求，实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过的部分由企业承担，业主主动要求增加的项目除外。”