“互联网＋”时代的到来，给传统行业插上一双隐形的翅膀，让许多传统行业在营销和推广渠道上，摆脱了长久以来高人耗、低产出的模式，大大缩短了渠道的成本，虽然这个过程让传统装修模式很痛苦。互联网装修正在给装修行业带来这样的模式转，传统模式还要经历一个长时间的痛苦挣扎阶段。

一、互联网家装到底能不能颠覆传统家装

有人以为，以此互联网家装即将要颠覆传统家装了。认为痛苦挣扎的阶段过去，传统家装就会死去。这是偷换了概念的推理。互联网＋带给装修行业的，是渠道和模式的变革，并非颠覆传统。家装产品的核心，依然要通过设计师、工长、施工团队和监理的服务来实现。互联网是将家装产业链上的部分环节砍掉，或者说优化了部分环节，将产业链重新排列组合。被优化、被砍掉的环节中牵扯到的人，会有直接感受改变的到来。

二、巧装家推出有别于市场的观点：T模型

巧装家诞生，如何构建今朝装饰的互联网+。巧装家在重构传统家装过程中，提出了T模型理论，将传统家装产业链重新组合变成T模型。

用互联网思维思考世界，一切都变得简单了。把家装行业分为线上线下两部分。线上是信息层。大量装修信息充斥着市场，找客户找单子，成了家装公司里从老总到业务的头等大事。没单子，我们就没活，没活我们就没饭吃。单子=信息。

线下部分自客户成单（签订合同）开始，从设计师洽谈、出方案到施工，验收合格交付，承诺质保售后维护。这个过程今朝潜心打造了15年。如果线下部分没有品牌效益，即便进入互联网家装，优势不存在，何谈网络放大产生效益。

行业中最常说的一句话就是，服务没有核心竞争力。所以家装公司只能拼服务，没有核心竞争力。实践证明，机制可以规范服务，服务可以带来品质，品质就能铸造品牌。这就是今朝的品牌之路。

再回到T模型，T模型的构建，就是让线上高度扁平，线下重度垂直。

三、T模型之线下服务层，服务重度垂直

1、集群式的社区服务终端（社区服务店）

2、高品质的互联网老房装修产品799及产品矩阵（巧适装，巧精装，巧奢装）

3、明晰的市场细分定位---老房装修专家

4、量身定制的家居产业基地

T模型的线下服务层，必须重度垂直。如何保持垂直，并重度垂直？这些硬实力正是体现今朝的根基，并将其通过互联网优化、放大。

年初巧装家上线，很快社区终端服务站点，已经陆续建立。以北京首发，在北京建立的五十多个站点，形成了集群式的社区服务终端，社区服务店的形式，对于北上广这样的大城市，尤为重要。让线上信息快速导入线下。

产品方面，装修服务产品化短短几年已被市场认可接受，家装和普通消费商品一样，将复杂的家装程序包装成一个完整的产品。消费者易于购买。巧装家的五大产品，立足于今朝品牌，将老房装修通过互联网继续放大，提出“高品质互联网”老房装修产品799，并由此衍生出298、398、498产品矩阵，全方位锁定市场。

市场定位方面，老房装修是今朝集团十多年的发展探索之路。老房装修从北京开始，实现了今朝的成功定位。“老房装修专家”的称号已经开始在全国蔓延。巧装家将此定位通过网络平台深化、放大，继续扩散，与T模型信息层相呼应，使T模型信息层和物理层无缝对接，融为一体。

T模型中支撑物理层的，还有最大一块实体，今朝家居产业基地。产业基地也是今朝大家居概念的核心部分，我们优质的产品，与我们的市场定位、品质和品牌全完一致，在任何时间地点提供的产品和服务，确保今朝装饰的质量和品质。

我们从物理层的最底端走起，从产业基地，到产品定位、服务标准，再到社区服务店。这一层以实业为根基，基础坚实，往上延伸到触摸到距离客户端最近的地方，与信息层对接。垂直的结构，保证了与信息层最快速接轨。

持久的重度垂直结构，在于今朝集团成全健全管理机制，保证了物理层中每个层级能够稳定发挥，并与信息层对接的专一性和稳定性。

四、T模型之线上信息层，信息层高度扁平

1、多元化的用户信息需求

2、集PC WAP APP的全网营销集客系统与数媒系统

3、互联网基地

4、根据地

5、自媒体

互联网催生新媒体的迅猛发展，使用户需求呈现了前所未有的多样化。人们获取装修咨询的信息渠道非常之多，我们的信息来源变得不可捉摸，一两条渠道产生效益的年代，转眼就过去了。

互联网渠道下的新媒体、微信、微博、PC端、手机端、WAP、APP都可能成为我们获得信息的渠道，并且也是互联网家装竞争的主战场，每块阵地都不能放弃。

巧装家上线后，我们的线上推广形成，基地+根据地+自媒体的主要模式。以巧装家品牌官网为基地；将资源分配到以电商组、移动组、媒体组等各小组的根据地；通过巧装家双微和员工以个人名义创建的双微号等各种渠道的自留地，发掘客户源吸粉拉关注，保持一个持久的存在状态。

这些全网满天飞的信息被拉进T模型中，被压缩进信息层，将其扁平化处理，这些信息被处理得很薄、很透明，最快速导入物理层，实现转化率。

五、T模型如何深度解决互联网家装的两大痛点

1、 如何解决传统家装痛点！

2、巧装家向全国有资质的设计师和工长免费开放

3、巧装家社区店服务向全国社区居民免费开放

自90年代家装行业起步，发展到现在，已经积累了无数的行业之痛：业主不懂装修，选择困难，多个流通环节造成利润空间无限膨胀；市场胡乱报价，增项繁多，装饰公司参差不齐，缴纳门槛费后被动等单……行业之痛已成无法消除的顽疾。

针对行业痛点，巧装家的存在，基于高品质+重服务+标准化，消除行业痛点，为业主提供高品质互联网整装。

未来巧装家要向全国有资质的设计师和工长免费开放，搭建一个装修服务平台，有资质的设计师和工长在巧装家平台上免费注册。

巧装家为每位设计师提供一个展示自己的窗口和平台，设计师可以自由的表达自己的设计理念、设计观点、设计作品；工长可以展示自己做过的项目，展示自己的技艺和水平。

巧装家社区店服务向全国社区居民免费开放，通过社区服务店，业主通过自己最近的社区门店，找到适合自己的设计师和工长，快捷方便的购买高品质互联网整装服务。将线上获得的信息迅速找到线下服务点，获得线下真实服务体验。

六、线上营销线下服务的o2o闭环 

1、人性化的专业设计

2、预警式的标杠工程

3、管家式的反馈体系

巧装家T模型中，汇聚了海量的专业设计案例，这是线下无数优秀设计师智慧的结晶。让所有选择巧装家的业主，获得人性化的专业设计。

标杆工程将家装过程中的设计、施工、家居配饰及服务从流程上规范后，通过创新预警式管理体系，将家装过程中的每个环节有序、有效、责权分明的整合之后，成立标杆服务团队督察，对居住环境尽享实景模拟，更有效的将整体家居工程中发生的所有问题提前避免或解决，为客户提供无忧的最放心家居工程，从而超越了传统家装管理及服务，建设了更为全面的整体家居工程预警式管理体系，所以说标杆工程就是预警式管理家居工程。

普通的家装工程侧重于施工工艺、选材级别的提高、施工现场形象的改善，并以此作为工程品质提升的标准。而“标杆工程”是以此为基础，把预警式的管理有效的融入到整个工程的各个管理环节当中，更有效的规避家装工程中有可能发生的各种隐患，极力做到防患于未然。

签订合同后，业主只需打开APP，就可以全方面的了解施工的全过程，准备开工的工地包装、水电隐蔽工程、瓦工的墙地面铺贴、木作工程的细节等等，任何一个环节业主都可以提出疑问并活动及时响应。管家式的反馈体系，最终将装修各环节中的问题，消化在线上线下服务的闭环中。

最终，为巧装家实现良好的客户评价，选择巧装家的业主获得专业完美的服务体验。(作者：江凌锋)